1. Général.

Streamliner est une plateforme B2B qui permet aux entreprises de collaborer sur la chaîne d'approvisionnement de flux amont. Pour plus d'informations, consultez notre site Web www.streamliner.cloud ou notre base de connaissances sur support.streamliner.cloud. 

Un utilisateur de votre entreprise sera invité à intégrer votre entreprise dans une communauté streamliner. 

Ce miniguide décrit les étapes suivantes

• Suivi des commandes passées dans votre entreprise.
•  Prendre un rendez-vous pour une livraison dans un centre de distribution ou un magasin
• Que faire si vous souhaitez réserver en dehors des disponibilités proposées ?
• Centraliser les communications pour toute question

Ce miniguide est l'un des 3 miniguides disponibles pour vous aider en tant que transporteur sur la plateforme Streamliner. Pour en savoir plus, consultez les mini-guides suivants

• Embarquer en tant que transporteur.
•  Prendre un rendez-vous pour livrer des marchandises. (celui-ci)
• Collaborer à la réception des marchandises en tant que transporteur. 

Conditions préalables

•  Être invité par votre client à participer à la communauté de flux amont.

2. Résumé des commandes de transport, on appelle ça des paquets.

Tout commence par une invitation que votre entreprise a reçue pour jouer un rôle de transporteur dans la communauté d'un destinataire. Les commandes de transport ne peuvent être passées que si votre entreprise a accepté ce rôle de transporteur. (voir mini-guide sur le rôle de transporteur) 

La planification des rendez-vous/la réservation des créneaux horaires pour la livraison est prise en charge par un flux de travail simple qui démarre lorsqu'une commande de transport est passée. 

Mais avant de commencer à réserver, nous vous montrons comment définir certains paramètres par défaut pour vous faciliter la vie.

2.1. Configurez votre entreprise.

Vous pouvez définir votre camion par défaut si vous le souhaitez. 

P.S. Vous pouvez voir sur la même page quelles entreprises jouent le rôle de "transporteur" dans cette communauté. 

2.2. Plugin Streamliner.

Entrez l'application Streamliner dans la communauté du récepteur.  C'est le plugin jaune sur l'écran du tableau de bord :

2 options de menu principal sont à votre disposition : 

• paquets : Le résumé des commandes de transport qui sont passées pour votre entreprise.
• Expéditions : le résumé des livraisons que vous effectuerez pour votre client.

2.3. Résumé des paquets.

Il s'agit de votre écran principal de résumé avec tous les paquets ouverts, les commandes de transport qui sont placées dans votre entreprise par tous les fournisseurs qui utilisent vos services de transport.

Quelles informations sont disponibles :

En haut à gauche : les lieux où vous devez livrer.

Le résumé : groupés par date de livraison prévue, tous les paquets ouverts avec 2 états

• Expédition conforme au planning
• Le paquet est livré

Un clic sur une ligne de paquet ouvre le détail de ce paquet. Familiarisez-vous avec les filtres, la fonction de recherche et les informations contenues dans le volet détaillé. L'une des fonctionnalités les plus innovantes est la possibilité de communiquer au sein de la communauté. Il suffit de lancer une discussion sur cette commande dans le volet de droite pour centraliser TOUTES les communications et éviter les courriels point à point. Un courriel sera envoyé automatiquement aux personnes concernées.

2.4. Prendre un rendez-vous pour livrer/réserver un créneau.

Placez un ou plusieurs paquets dans le panier d'expédition. Tous les paquets destinés au même lieu de dépôt et à la même zone peuvent être regroupés en une seule expédition. Vous verrez le nombre d'articles dans votre panier augmenter ou diminuer. 

Si une commande de transport n’a pas de volumes définis par votre client, il vous revient d’ajouter les volumes avant de pouvoir réserver un créneau de livraison. Dans ce cas, vous verrez l’action « Ajouter des unités d’emballage » au lieu de la possibilité d’ajouter la commande de transport au panier.

Consultez l'article: Add packaging units to a transport order

Lorsque tous les commandes de transport sont sélectionnés, poussez le panier et sélectionnez "Réserver".

Streamliner vous guidera à travers un processus simple de réservation de créneaux horaires en fonction de la disponibilité et des ressources des récepteurs. 

1. La liste des paquets que vous allez expédier.
2. Les dates grises sont les créneaux que le destinataire de votre client a donné comme fenêtre de temps pour livrer.
3. Streamliner vous présente le premier créneau possible et augmente le nombre de créneaux en fonction des unités d'emballage que vous allez expédier.

Cliquez simplement sur "Réserver un créneau" dans le coin supérieur droit si toutes les données sont correctes. Cliquez sur "Annuler", la croix en haut à gauche, pour annuler cette opération et revenir au résumé de la commande. 

Félicitations : vous venez de réserver votre première livraison :

3. Que faire si vous souhaitez réserver en dehors des disponibilités proposées ?

Lorsque vous sélectionnez un créneau horaire pour lequel l'une des règles n'est pas respectée, ce créneau devient rouge et un avertissement s'affiche concernant la ou les règles qui ne sont pas respectées. 

Les problèmes les plus courants sont les suivants : 

• Le créneau horaire pour la livraison n'est pas respecté
•  Un créneau horaire est choisi en dehors des heures d'ouverture
• Il n'y a pas de ressources disponibles
• Le créneau est déjà entièrement réservé
• ...

Veuillez sélectionner une autre date/heure pour réserver un créneau. Si vous persistez à réserver le créneau, un message est envoyé au client pour lui demander d'approuver ce créneau. Streamliner ne peut donc pas garantir que ce créneau sera approuvé. Votre client peut refuser ou approuver votre proposition et il est fort probable qu'il refuse le créneau, vous obligeant à le reprogrammer. 

4. Centraliser la communication.

Vous pouvez, à tout moment, ajouter des commentaires ou poser des questions concernant une commande, un paquet (commande de transport) ou une expédition. Streamliner enverra un email avec un lien hypertexte aux personnes responsables du suivi. Voir la gestion des utilisateurs pour accepter les notifications de Streamliner.

C'est ainsi que vous pouvez centraliser toutes les communications concernant une commande dans Streamliner afin de garder une trace de tous les problèmes, remarques ou autres. 

Veuillez consulter la base de connaissances pour des articles plus approfondis. Bonne chance !